A métrica de vaidade pode ser apenas alguns números que alimentam o ego do ser humano. Mas se usada com estratégia, essa métrica pode ser transformada em dados
As estratégias de marketing digital vivem em constantes mudanças com o objetivo de alavancar vendas e atingir metas. A métrica de vaidade ainda hoje é considerada por algumas pessoas apenas alimento para satisfazer o ego.
De fato ter muitos seguidores, curtidas e visualizações nem sempre traz retorno monetário. Porém, quem trabalha com marketing digital sabe que todo número representa alguma coisa. Com a estratégia certa de análise de dados e integração desses dados, é possível transformar esses números em indicadores. Não é à toa que se fazem enquetes a todo momento, das mais variadas maneiras. Perguntas abertas, com opção de respostas no estilo múltipla escolha, com a opção sim ou não, entre outras. O engajamento dessas ações geram o que muitos chamam de métrica de vaidade. Dessa métrica podem sair muitas informações relevantes para o seu negócio.
Porém, as tomadas de decisão para um planejamento estratégico de comunicação e marketing digital jamais serão pautadas apenas nas chamadas métricas de vaidade. Isso porque, isolada, a métrica de vaidade são apenas números vazios.
Atualmente, estrategistas de social media entendem que, usada de maneira integrada e com estratégia, a métrica de vaidade pode contribuir nos resultados e ações, sempre de acordo com cada objetivo, traçado no planejamento.
Ninguém nega que ter audiência é algo positivo. O que tentamos elucidar aqui é que: número de seguidores, visualizações, curtidas, compartilhamentos e até mesmo comentários, apesar de gerar engajamento não necessariamente gera receita. Por outro lado, a probabilidade de uma pessoa com milhões de seguidores conseguir um contrato como influencer digital e se tornar garoto ou garota propaganda de uma marca é grande.
Porém, de nada adianta ter um milhão de visualizações em um vídeo, por exemplo, se o objetivo for vender o produto anunciado e, desse um milhão de views, apenas 10 se converter em vendas. Logo, ter um milhão de visualizações é pura vaidade!
Mas, dessa métrica de vaidade a equipe de marketing deve se perguntar:
- Por que as pessoas assistiram e não clicaram?
- Se clicaram, por que não efetuaram a compra?
Ao encontrar as respostas ou testar novos caminhos para a conversão, mapeando as pessoas que visualizaram, a métrica de vaidade acabou por fornecer alguns dados para além dos números de views.
Atrás de toda tela tem uma pessoa. Todo negócio é feito de pessoa para pessoa. É preciso sempre lembrar disso! Há algum tempo houve um debate sobre a métrica de vaidade… Foi quando o Instagram resolveu omitir a visualização pública do número de likes nos posts. Atualmente essa visualização é opcional para quem queria habilitar.
Métricas
As métricas nada mais são do que um conjunto de regras. Para o marketing digital são ferramentas usadas para mensurar e avaliar ações, campanhas online, etc. Com este acompanhamento das métricas é possível identificar onde aplicar, investir e direcionar a comunicação, canalizando energia e esforço de modo assertivo.
Enfim, as métricas ajudam a qualificar os indicadores para melhorar a gestão e as estratégias do planejamento, para direcionar ações e investimentos. Dentre as métricas mais comuns estão: investimento, engajamento e vaidade.
Métrica de Vaidade
Às vezes a métrica de vaidade pode cegar. Quando isso acontece é um alerta para não cair na cilada do próprio ego. Ele pode trair você! Parece pesado dizer isso, mas, é real.
Perder o foco do objetivo, com a métrica de vaidade alta é muito fácil. Por isso é preciso atenção! Dois exemplos práticos:
- Mais de 5 mil pessoas clicaram no anúncio no dia da publicação. UAU! Mas, a pergunta é: quantas compraram? Ou, quantas preencheram o formulário? Ou ainda, quantas efetivamente fizeram a ação, objetivo deste anúncio?
- O canal do meu negócio no Youtube atingiu 1 milhão de inscritos! Se você for um youtuber esse número é bom. Se pretende ter anúncios nos seus vídeos e monetizar seu canal para com isso gerar receita ($), também. Mas, se seus vídeos são para vender produtos ou serviços, é preciso dizer que: só o número de inscritos não efetiva vendas.
O ponto alto da importância da métrica de vaidade para os negócios é quanto ao Brand Awareness!
Para acompanhar a realidade dos dados que as mídias digitais trazem e as redes sociais proporcionam, especialmente para o universo corporativo, é fundamental que haja uma mudança de mindset significativa seguida de uma adaptabilidade ao real time. Tanto por parte dos departamentos de marketing das empresas quanto de diretores, gerentes e CEOs.
Esses dois pontos são essenciais para que se faça a intervenção certa na hora exata. E, assim, conseguir reverter uma situação quando for preciso.
Atualmente nos meios digitais dificilmente você encontra alguém com 100% de atenção ali. Um meme pode, por exemplo, distrair e desviar o foco do seu conteúdo. Sim, os memes são grandes concorrentes na comunicação digital. Não os subestime!
Usando um ditado popular antigo, “se não pode com ele, junte-se a ele”. É isso mesmo que você entendeu. Coloque memes na sua estratégia. Se a sua preocupação é quanto a autoridade da sua marca e do seu negócio, entenda que a criatividade tem lugar para todos… Ser original, criativo e “pensar fora da caixa” não tira autoridade nem credibilidade. Porém, garanta um equilíbrio e acima de tudo, conheça seu público.
Métrica de Vaidade vs Dados Estratégicos
Cuidado com os números que você ou seu time acompanha; e, principalmente, como os enxerga e os analisa. Dependendo do contexto é métrica de vaidade pura e simples. Sem utilidade! Mas, número de likes, curtidas ou reações nas redes sociais, visualizações e outros, quando vistos de maneira estratégica, podem ser úteis. Em outras palavras, dependendo dos insights que se conseguir extrair desses números, para que se tornem dados, podem até mesmo ajudar em algumas tomadas de decisão. Mas, atenção! Não se apegue aos números isoladamente. Esse é o grande erro e pode ser também uma grande cilada.
- Quantos likes teve seu post?
- E sua página no Facebook, quantas curtidas? E seguidores?
- Quantos seguidores você tem no Instagram?
- O seu canal no Youtube está com quantos inscritos? Há quanto tempo você o criou?
- Quantos “retwitte” teve seu último”twitte”?
- Quantas visualizações teve o seu vídeo?
- Quantos comentários?
- E compartilhamentos?
- Qual foi a taxa de abertura na sua última campanha de e-mail marketing?
- Quantos cliques naquela CTA que levava para a página que a pessoa não colocou nada no carrinho de compra? 😒
Todas essas perguntas te levam a números. Esses números sozinhos, são só números. Logo, uma métrica de vaidade sem a menor utilidade. Mas, quando uma métrica te leva ao alcance real daquela publicação, você começa e olhar para dados. Quando você identifica porque sua taxa de clique foi alta mas entende porque o carrinho ficou vazio, isso é um indicador.
O lado estratégico da métrica de vaidade é quando você identifica qual gatilho da vaidade levou ao engajamento. De tal modo que é importante ter cuidado para não as confundir. Afinal, há momentos que se enlaçam.
Quando a métrica de vaidade, por meio de outros recursos, estratégicos e integrados, te permite saber quantas pessoas de fato foram atingidas e impactadas pelo seu post, estamos falando em dados. Para isso é fundamental estabelecer e ter claro o objetivo daquela comunicação.
Métrica de Engajamento
Uma das grandes ciladas das métricas de vaidade é achar que aquele número representa o seu alcance. Isso está longe de ser verdade. Em especial nos dias de hoje em que o Youtube e o Facebook reduziram a entrega orgânica.
Contudo, a métrica de engajamento permite identificar o alcance de um post, vídeo, tempo de leitura, permanência em um site, entre outros.
Um ótimo exemplo de métrica de engajamento é quando se disponibiliza conteúdos gratuitos que convertem usuários e clientes para conteúdos pagos.
Quando acontece, entende-se na linguagem digital que foi gerado um lead qualificado que identificou valor no seu material ou produto. Ou seja, gerou identificação e engajamento.
Outro exemplo é no caso de serviços por assinatura. Por quanto tempo a pessoa fica pagando por aquele serviço? É outra métrica de engajamento. Caso ela migre para um concorrente ou cancele, é importante entender o que aconteceu. Para isso, manter um relacionamento é sinônimo de nutrir o engajamento.
- Quantas pessoas assistiram mais da metade do seu vídeo ou ele inteiro? (métrica de vaidade).
- Quantos, dos que assistiram, fizeram a ação provocada pelo vídeo? Em outras palavras, se o objetivo era provocar cliques externos, quantas pessoas fizeram esta ação? (métrica de engajamento)
Vaidade vs Engajamento na Comunicação via E-mail
Aqui vamos “costurar” métrica de vaidade com engajamento.
- Qual o tamanho da sua lista de e-mails? (vaidade)
Em um mundo onde as pessoas trabalham com mais de um endereço de e-mail e trocam de endereços eletrônicos tornando os antigos obsoletos, ter uma lista gigante de e-mails não representa absolutamente nada.
Se não souber para quem está enviando o e-mail e principalmente o que aquela pessoa quer receber, uma lista enorme serve apenas para gastar tempo, dinheiro e energia.
Ter uma lista é importante? Sim! Atualizada, estratégica, com bases segmentadas e comunicação direcionada.
- Qual a taxa de abertura dos seus e-mails? (vaidade ou engajamento?)
Para avaliar se a resposta dessa pergunta é vaidade ou engajamento, ou seja, se o percentual de abertura é número ou dado, é preciso avaliar muitos outros fatores. Por exemplo, tamanho da base, se o objetivo do e-mail enviado foi atingido após a abertura dele, etc.
Então, se você envia um e-mail para download de material e todos os e-mails são abertos (taxa de abertura 100%). Mas, nenhum download foi feito, o que esse 100% representou? Nada! Então a resposta é que esse “100% de taxa de abertura” é pura vaidade.
Porém, se a taxa de abertura do seu e-mail foi de 30% e os 30% converteram o download… O que esse número se torna? Dado, informação, engajamento!
Em outras palavras, nesse exemplo é vaidade dizer que se tem uma taxa de abertura de 100% quando o objetivo do e-mail não foi atingido. O 100% é apenas um número. Por outro lado, a taxa de engajamento e conversão de 30% é um dado. Ou seja, esse 100% de taxa de abertura representa vaidade e os 30% é puro engajamento.
De novo, isolado os números são só números. Integrados, são dados! Dados que usados por um estrategista se tornam conversão e vendas.
Ainda sobre e-mails e taxa de abertura. Quando o conteúdo do e-mail é apenas um agradecimento ou uma mensagem de data comemorativa, por exemplo, neste caso sim a taxa de abertura deixa de ser uma métrica de vaidade. Afinal o objetivo era apenas abrir o e-mail para ler o conteúdo. Não havia outra ação. Logo, o objetivo foi atingido! Que no caso é um indicador de que a nutrição e o relacionamento está bom. Afinal, o lead está abrindo seus e-mails para saber o que você tem a dizer ou oferecer.
Para fechar esse tópico sem de maneira alguma esgotar os exemplos possíveis e plausíveis, procure ferramentas para aumentar e medir o engajamento. Afinal, sem engajamento o alcance orgânico cai. Saiba onde e como investir, porque, sem investimento seu engajamento cai. Gerar demandas e produzir conteúdo relevante são maneiras eficientes de aumentá-lo. E, se precisar de ajuda, conte com a equipe da Santa Fé/FALOMI.
Métrica de Funil
Por fim, abrimos um espaço para falar brevemente sobre métrica do funil para exemplificar melhor sobre o resultado do engajamento chegando ao objetivo: venda por meio da análise da métrica de funil.
- Número de visitantes únicos de um site
- Leads que os posts de conversão de formulários qualificam em clientes potenciais
- Número de leads que efetivamente se tornam clientes
- Entre outros.
Essa métrica, mais simples e objetiva, porém complexa e estratégica, fornece dados para, por exemplo, a equipe de marketing verificar qual comunicação está sendo mais efetiva. E, assim, contribuir com a equipe de vendas.
Vale destacar que existem outras métricas de funil que se adequam aos diversos modelos de negócio que existem no mercado.
Todas as métricas aqui citadas, quando trabalhadas de modo integrado, podem ser consideradas um recurso de sucesso. Afinal, se adaptam aos fatores externos e as novas tecnologias. Logo, não é uma receita pronta nem engessada. Assim, novas métricas podem surgir. Então, vale ressaltar que, os números vistos isoladamente são só vaidades, mas essa métrica tem o outro lado da moeda. 😉
